מדיניות פרטיות – ירוני טורס

עודכן לאחרונה: 27 ביולי 2026

1. זהות בעל השליטה במידע

אתר ירוני טורס, המופעל בכתובת https://yaronitours.co.il, מופעל על ידי ירוני טורס, מספר עוסק מורשה 037226883, כתובת: הרצל 65, נהריה (להלן: „ירוני טורס”, „העסק”, „מפעיל האתר” או „בעל השליטה במידע”).

פרטי התקשרות בענייני פרטיות:

2. מטרת המדיניות

2.1 מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי ירוני טורס עשויה לאסוף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמש בנוגע למידע.

2.2 המדיניות חלה על שימוש באתר, מילוי טפסים, יצירת קשר, הצטרפות לקבוצת WhatsApp, קבלת הצעת מחיר, ביצוע הזמנה או תשלום וקבלת שירות מירוני טורס.

2.3 המדיניות חלה גם כאשר השירות ניתן באמצעות מערכת חיצונית המחוברת לאתר, לרבות מערכת הזמנות, מערכת סליקה, ממשק API, עמוד מוטמע או iFrame.

2.4 תנאי השימוש באתר ותקנון ההזמנות, התשלומים, השינויים והביטולים של ירוני טורס הם מסמכים נפרדים המשלימים מדיניות זו.

3. האם קיימת חובה למסור מידע?

3.1 ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לירוני טורס מידע אישי, אלא אם צוין אחרת או אם מסירת המידע נדרשת על פי דין.

3.2 מסירת המידע נעשית מרצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת המידע הדרוש, ייתכן שלא ניתן יהיה:

  • להשיב לפנייה.

  • להכין הצעת מחיר.

  • לבדוק זמינות.

  • לבצע או לאשר הזמנה.

  • לגבות תשלום.

  • להנפיק חשבונית או קבלה.

  • להעביר פרטים למלון או לספק השירות.

  • לטפל בשינוי, בביטול או בבקשת שירות.

  • לספק שירות המחייב זיהוי של המזמין או האורחים.

3.3 שדות המסומנים כחובה נדרשים לצורך הטיפול בפנייה או בהזמנה. אין חובה למסור מידע שאינו מסומן כחובה, אלא אם הוא נדרש בנסיבות העניין לצורך מתן השירות.

3.4 המשתמש מתבקש שלא למסור מידע אישי שאינו דרוש לצורך קבלת השירות.

4. סוגי המידע שעשויים להיאסף

4.1 פרטי זיהוי והתקשרות

ירוני טורס עשויה לאסוף:

  • שם מלא.

  • מספר טלפון.

  • כתובת דוא״ל.

  • כתובת מגורים או כתובת לחיוב, ככל שהיא נדרשת.

  • מספר הזמנה.

  • פרטי התקשרות נוספים שנמסרו על ידי המשתמש.

4.2 פרטי הזמנה ואירוח

לצורך טיפול בהזמנה עשויים להיאסף:

  • שמות האורחים.

  • מספר המבוגרים, הילדים והתינוקות.

  • גילי הילדים והתינוקות.

  • המלון, התאריכים וסוג החדר המבוקש.

  • בסיס האירוח.

  • בקשות מיוחדות.

  • מידע על שינויים, ביטולים ואי־הגעה.

  • מידע על שירותים, מופעים או אטרקציות הכלולים בחבילה.

  • התכתבות ומסמכים הקשורים להזמנה.

4.3 מידע רגיש או בעל רגישות מיוחדת

4.3.1 במקרים מסוימים המשתמש עשוי למסור מידע הנוגע לנגישות, מגבלה רפואית, רגישות למזון, תזונה מיוחדת או צורך אישי אחר.

4.3.2 יש למסור מידע כזה רק כאשר הוא דרוש לצורך התאמת השירות.

4.3.3 מידע מסוג זה ישמש לצורך הטיפול בבקשה בלבד ויועבר רק לגורמים הנדרשים לצורך אספקת השירות, בכפוף לדין.

4.3.4 המשתמש מתבקש שלא למסור מסמכים רפואיים או מידע רפואי מפורט מעבר לנדרש.

4.4 מידע הנוגע לתשלום

בעת ביצוע הזמנה או תשלום עשוי להיאסף מידע כגון:

  • סכום העסקה.

  • אופן התשלום.

  • סטטוס העסקה.

  • מספר תשלומים.

  • מועד התשלום.

  • סכום המקדמה והיתרה.

  • אסמכתה או מזהה עסקה.

  • ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, ככל שהן מתקבלות מספק הסליקה.

  • מידע בדבר אישור, סירוב, זיכוי, ביטול או תפיסת מסגרת.

  • אסימון תשלום מאובטח או מזהה אחר שמספקת חברת הסליקה.

4.4.1 ככלל, פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ישירות במערכת של ספק הסליקה ואינם אמורים להישמר בידי ירוני טורס.

4.4.2 כאשר מוצעת אפשרות של אשראי לביטחון, הרשאה לחיוב עתידי או תפיסת מסגרת, המידע יעובד באמצעות ספק הסליקה בהתאם לתנאים שיוצגו ללקוח לפני אישור הפעולה.

4.4.3 ירוני טורס עשויה לקבל מספק הסליקה מידע הנדרש לצורך זיהוי העסקה, טיפול בה, מניעת הונאה, זיכוי או בירור מחלוקת.

4.5 פניות והתכתבויות

ירוני טורס עשויה לשמור:

  • פניות שנשלחו בטופסי האתר.

  • הודעות דוא״ל.

  • התכתבויות WhatsApp.

  • הודעות טקסט.

  • סיכומי שיחות שירות.

  • תלונות, בקשות, אישורים ומסמכים שנשלחו במסגרת הטיפול.

אם שיחת טלפון תוקלט, תימסר על כך הודעה בהתאם להוראות הדין.

4.6 מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע כגון:

  • כתובת IP.

  • סוג המכשיר.

  • סוג הדפדפן וגרסתו.

  • מערכת ההפעלה.

  • שפה והגדרות תצוגה.

  • תאריך ושעת הביקור.

  • עמודים שנצפו.

  • פעולות שבוצעו באתר.

  • קישורים וכפתורים שנלחצו.

  • מקור ההגעה לאתר.

  • פרמטרים של קמפיינים, לרבות UTM.

  • משך הביקור.

  • תקלות טכניות ונתוני אבטחה.

  • מזהים מקוונים ומזהי Cookies.

4.7 מידע שיווקי

אם המשתמש נתן הסכמה לקבלת עדכונים או דברי פרסומת, עשוי להישמר מידע כגון:

  • עצם מתן ההסכמה.

  • מועד ואופן מתן ההסכמה.

  • תחומי עניין שנלמדו מהשימוש באתר.

  • הודעות שנפתחו או קישורים שנלחצו, ככל שמערכת הדיוור מספקת מידע זה.

  • בקשת הסרה או ביטול הסכמה.

5. מקורות המידע

המידע עשוי להתקבל:

  • ישירות מהמשתמש.

  • ממבצע הזמנה עבור אורחים נוספים.

  • מנציגי ירוני טורס.

  • מבתי מלון וספקי תיירות בקשר להזמנה.

  • ממערכת הזמנות חיצונית.

  • מספק הסליקה או חברת האשראי.

  • ממערכת החשבוניות.

  • מהדפדפן או מהמכשיר של המשתמש.

  • מ־Cookies וטכנולוגיות דומות.

  • מפלטפורמות פרסום ומדידה, בכפוף להגדרות המשתמש ולהסכמתו ככל שהיא נדרשת.

  • ממקורות אחרים שהשימוש בהם מותר על פי דין.

6. מטרות השימוש במידע

ירוני טורס עשויה להשתמש במידע למטרות הבאות:

  • מענה לפניות.

  • הכנת הצעות מחיר.

  • בדיקת זמינות.

  • ביצוע, אישור וניהול הזמנות.

  • גביית תשלום, מקדמה או השלמת יתרה.

  • טיפול באשראי לביטחון, ככל שהוצע ואושר.

  • העברת פרטי ההזמנה למלון או לספק השירות.

  • הנפקת חשבוניות וקבלות.

  • מסירת אישורי הזמנה ומסמכים.

  • טיפול בשינויים, ביטולים, החזרים ואי־הגעה.

  • מתן שירות לקוחות.

  • טיפול בתלונות ובמחלוקות.

  • מניעת הונאה ושימוש בלתי מורשה.

  • שמירה על אבטחת האתר והמערכות.

  • תפעול האתר, תחזוקתו ושיפורו.

  • מדידת ביצועים וניתוח השימוש באתר.

  • התאמת תוכן וחוויית משתמש.

  • מדידת יעילותם של פרסומים וקמפיינים.

  • פרסום ושיווק, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.

  • שמירה על זכויות משפטיות.

  • ניהול חשבונות ועמידה בחובות מס.

  • קיום חובה חוקית, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

  • כל מטרה נוספת שהוצגה למשתמש בעת איסוף המידע ואושרה על ידו.

7. הבסיס לעיבוד המידע

המידע יעובד למטרות שנמסרו למשתמש ובהתאם להסכמתו, לצורך ביצוע השירות שביקש, לצורך קיום התחייבות או חובה חוקית, או כאשר קיימת לירוני טורס הרשאה אחרת על פי דין.

ירוני טורס לא תשתמש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם התקבלה הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר על פי דין.

8. הזמנה עבור אנשים אחרים

8.1 מבצע הזמנה רשאי למסור פרטים של אורחים נוספים רק אם הוא מורשה לעשות זאת ולאחר שיידע אותם כי פרטיהם יימסרו לצורך ההזמנה.

8.2 מבצע ההזמנה אחראי למסור לאורחים האחרים מידע על מדיניות זו, ככל שהדבר נדרש.

8.3 ירוני טורס תשתמש בפרטי האורחים לצורך הטיפול בהזמנה והשירותים הנלווים לה.

8.4 אין למסור פרטים של אדם אחר לצורך שיווק או הצטרפות לרשימת דיוור ללא הסכמתו.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

ירוני טורס אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים רק במידה הדרושה ולמטרה מותרת, לרבות:

9.1 ספקי תיירות

  • בתי מלון ורשתות מלונות.

  • מפיקי מופעים ומארגני אירועים.

  • ספקי אטרקציות ושירותים נלווים.

  • חברות או סוכנויות תיירות המספקות את החבילה או חלק ממנה.

9.2 מערכות הזמנה

מידע עשוי להימסר לספק מערכת הזמנות חיצונית המחוברת לאתר באמצעות קישור, API, עמוד מוטמע, iFrame או טכנולוגיה אחרת.

אם מערכת ההזמנות מופעלת על ידי ספק חיצוני, השימוש בה עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותו ספק.

9.3 ספקי תשלום ושירותים פיננסיים

  • חברות סליקה.

  • חברות אשראי.

  • ספקי ארנקים דיגיטליים.

  • שירותי מניעת הונאה ואימות עסקאות.

  • מערכות חשבוניות, הנהלת חשבונות ורואה חשבון.

9.4 ספקי תפעול וטכנולוגיה

  • ספקי אחסון וענן.

  • WordPress ו־WooCommerce, לרבות תוספים המחוברים לאתר.

  • ספקי אבטחת מידע וגיבוי.

  • ספקי תחזוקה ופיתוח.

  • ספקי טפסים וניהול פניות.

  • שירותי דוא״ל, מסרונים ו־WhatsApp.

  • מערכות שירות לקוחות וניהול קשרי לקוחות.

  • ספקי מדידה, ניתוח ופרסום.

9.5 יועצים ורשויות

מידע עשוי להימסר:

  • לעורכי דין, רואי חשבון ויועצים מקצועיים, ככל שנדרש.

  • לרשות מוסמכת, בית משפט או גורם אחר כאשר קיימת חובה חוקית.

  • לצורך מניעת הונאה, טיפול באירוע אבטחה או הגנה על זכויות משפטיות.

  • במסגרת מחלוקת, טענה או הליך משפטי.

  • במקרה של מכירת העסק, העברת פעילותו, מיזוג או שינוי מבני, ובלבד שמקבל המידע יידרש לכבד את הוראות הדין וההתחייבויות החלות על המידע.

10. ספקים חיצוניים ועיבוד מידע

10.1 ירוני טורס עשויה להיעזר בספקים חיצוניים המקבלים גישה למידע לצורך מתן שירות.

10.2 הגישה תוגבל, ככל שניתן, למידע ולפעולות הנדרשים לצורך השירות שלשמו נשכר הספק.

10.3 ירוני טורס תפעל להתקשר עם ספקים מתאימים ולהסדיר את השימוש שלהם במידע בהתאם לאופי השירות ולדרישות הדין החלות.

10.4 ספק חיצוני עשוי לפעול כנותן שירות של ירוני טורס או כבעל שליטה עצמאי במידע, בהתאם לאופי המערכת ולתנאים שלו.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

11.1 חלק מספקי הטכנולוגיה, הענן, התשלום, המדידה, הפרסום או התקשורת עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל.

11.2 העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין ובאמצעות ספקים שנבחרו לצורך מתן השירות.

11.3 במדינה שבה יעובד המידע עשויים לחול דינים שונים מדיני מדינת ישראל.

12. Cookies וטכנולוגיות דומות

12.1 האתר עשוי להשתמש ב־Cookies, פיקסלים, מזהים מקוונים, אחסון מקומי וטכנולוגיות דומות.

12.2 Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר ומשמשים, בין היתר, לצורך:

  • תפעול האתר.

  • אבטחה ומניעת הונאה.

  • שמירת העדפות.

  • שמירת סל קניות או תהליך הזמנה.

  • מדידת שימוש וביצועים.

  • איתור תקלות.

  • ניתוח תנועה.

  • מדידת קמפיינים.

  • התאמת תוכן ופרסום.

12.3 האתר עשוי להשתמש בסוגים הבאים של Cookies:

  • Cookies הכרחיים להפעלת האתר.

  • Cookies תפקודיים לשמירת העדפות.

  • Cookies סטטיסטיים ומדידת ביצועים.

  • Cookies של פרסום ושיווק.

12.4 ככל שנדרשת הסכמה על פי דין להפעלת Cookies שאינם הכרחיים, הם יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש במנגנון ההסכמה באתר.

12.5 המשתמש יכול לשנות את בחירתו, למחוק Cookies או לחסום אותם באמצעות הגדרות הדפדפן או מנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים.

12.6 חסימת Cookies הכרחיים עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר, סל הקניות, ההזמנה או התשלום לא יפעלו כראוי.

13. כלי מדידה, פרסום ורשתות חברתיות

האתר עשוי להשתמש, בין היתר, בשירותים הבאים:

  • Meta Pixel.

  • Facebook Conversion API.

  • Google Analytics.

  • Google Tag Manager.

  • Google Ads.

  • Search Console.

  • YouTube.

  • שירותי מפות.

  • WhatsApp.

  • כלי מדידה, אבטחה ופרסום נוספים.

13.1 כלים אלה עשויים לקבל מידע טכני, אירועי שימוש, כתובת IP, מזהים מקוונים, פרטי דפדפן, מקור הגעה ופעולות שבוצעו באתר.

13.2 כאשר נעשה שימוש ב־Conversion API או בהתאמה מתקדמת, עשוי להישלח לפלטפורמת הפרסום מידע מוצפן או מגובב לצורך התאמת אירועים, מדידה ומניעת הונאה, בהתאם להגדרות המערכת, להסכמה ולהוראות הדין.

13.3 ירוני טורס עשויה להשתמש במידע כדי למדוד קמפיינים, ליצור קהלים, לבצע שיווק מחדש ולהציג פרסום רלוונטי.

13.4 פלטפורמות אלה עשויות לעבד את המידע גם בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהן.

13.5 המשתמש יכול לנהל חלק מהעדפות הפרסום באמצעות הגדרות החשבון בפלטפורמה הרלוונטית והגדרות הדפדפן.

14. קבוצת WhatsApp

14.1 האתר עשוי להציע הצטרפות לקבוצת WhatsApp לצורך קבלת מבצעים ועדכונים.

14.2 ההצטרפות לקבוצה היא מרצון ואינה תנאי לקבלת שירות או לביצוע הזמנה.

14.3 השימוש בקבוצה כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp.

14.4 בהתאם להגדרות WhatsApp וסוג הקבוצה, משתתפים אחרים עשויים לראות את מספר הטלפון, שם המשתמש, תמונת הפרופיל או מידע אחר שהמשתמש הגדיר כגלוי.

14.5 משתמש שאינו מעוניין בחשיפת מידע כאמור מתבקש לבדוק את הגדרות הפרטיות שלו לפני ההצטרפות.

14.6 ניתן לעזוב את הקבוצה בכל עת באמצעות אפשרות היציאה המובנית ב־WhatsApp.

15. דיוור שיווקי

15.1 משלוח מבצעים, עדכונים ודברי פרסומת ייעשה בהתאם להסכמה שניתנה ובכפוף להוראות הדין.

15.2 השארת פרטים לצורך קבלת שירות, הצעת מחיר או ביצוע הזמנה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.

15.3 כאשר מוצעת הרשמה לדיוור, ההסכמה תתבקש בנפרד ולא תסומן מראש, ככל שהדבר נדרש על פי דין.

15.4 ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות:

  • קישור הסרה בהודעה, ככל שקיים.

  • מענה להודעה בהתאם להוראות ההסרה.

  • פנייה לטלפון 050-4668008.

  • פנייה לדוא״ל yaron@almogtours.com.

15.5 הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירות הנדרשות לצורך טיפול בפנייה או בהזמנה קיימת.

15.6 ירוני טורס תשמור מידע מינימלי הדרוש לצורך תיעוד בקשת ההסרה ומניעת משלוח נוסף בניגוד לבקשת המשתמש.

16. שמירת מידע

16.1 המידע יישמר למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, טיפול בהזמנה, מתן שירות, עמידה בדרישות הדין, ניהול חשבונות, מניעת הונאה והגנה על זכויות משפטיות.

16.2 מסמכי הזמנות, עסקאות, חשבוניות ותשלומים עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, הנהלת החשבונות והוראות דין אחרות.

16.3 מידע שיווקי יישמר כל עוד קיימת הסכמה תקפה או כל עוד הוא דרוש לתיעוד ההסכמה או בקשת ההסרה.

16.4 מידע טכני ואבטחתי יישמר בהתאם לצורך התפעולי והאבטחתי ולאופי המערכת.

16.5 ירוני טורס תפעל מעת לעת לבחון אם היא מחזיקה מידע שאינו נדרש עוד ולמחוק, לצמצם או להפוך אותו לאנונימי, בכפוף לחובות שמירה חוקיות ולצרכים משפטיים לגיטימיים.

16.6 ייתכן שמידע שנמחק מהמערכת הפעילה יישאר למשך תקופה מוגבלת בעותקי גיבוי מאובטחים, עד למחיקתו במסגרת מחזור הגיבוי הרגיל.

17. אבטחת מידע

17.1 ירוני טורס נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, בהתאם לאופי פעילותה, רגישות המידע והמערכות שבהן נעשה שימוש.

17.2 אמצעים אלה עשויים לכלול:

  • תקשורת מוצפנת באמצעות SSL.

  • הגבלת הרשאות גישה.

  • סיסמאות ואמצעי זיהוי.

  • עדכוני תוכנה ותוספים.

  • גיבויים.

  • כלי אבטחה וניטור.

  • שימוש בספקי סליקה ייעודיים.

  • תיעוד ובקרה על גישה למידע, ככל שנדרש.

17.3 אין מערכת המחוברת לאינטרנט המספקת חסינות מוחלטת מפני חדירה, אובדן, תקלה או גישה בלתי מורשית.

17.4 במקרה של אירוע אבטחה תפעל ירוני טורס בהתאם לחובות החלות עליה, לרבות בדיקה, צמצום הפגיעה ודיווח לרשות או לנושאי המידע כאשר הדבר נדרש על פי דין.

17.5 המשתמש אחראי לשמור על אבטחת המכשיר, הדוא״ל והחשבונות שבהם הוא משתמש.

18. זכויות המשתמש

18.1 בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו.

18.2 אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

18.3 ניתן לבקש להפסיק שימוש במידע לצורך פנייה שיווקית ולהסיר את המשתמש מרשימת דיוור.

18.4 זכויות מסוימות אינן מוחלטות. ירוני טורס עשויה להיות רשאית או חייבת לשמור מידע מסוים לצורך ביצוע התחייבות, ניהול חשבונות, הגנה משפטית, מניעת הונאה או עמידה בדרישות הדין.

18.5 לצורך הגנה על הפרטיות, ירוני טורס רשאית לבקש מידע סביר לצורך אימות זהות הפונה לפני מסירת מידע, תיקונו או מחיקתו.

18.6 בקשה לעיון, תיקון או בירור בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל:

18.7 בפנייה יש לציין שם מלא, פרטי התקשרות ותיאור ברור של הבקשה. אין לשלוח צילום תעודת זהות אלא אם התבקש הדבר ונדרש לצורך אימות זהות.

19. פרטיות קטינים

19.1 האתר ושירותי ההזמנה מיועדים לבגירים.

19.2 קטין מתחת לגיל 18 מתבקש להשתמש באתר באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.

19.3 פרטי ילדים ותינוקות עשויים להיאסף כאשר הם נדרשים לצורך ביצוע הזמנה משפחתית, קביעת מחיר או התאמת חדר.

19.4 מבצע ההזמנה מצהיר כי הוא רשאי למסור את פרטי הקטינים הכלולים בהזמנה.

19.5 ירוני טורס אינה מבקשת מילדים למסור לה מידע אישי ישירות לצורכי שיווק.

20. קבלת החלטות אוטומטית

20.1 האתר וכלי הפרסום עשויים לבצע ניתוח סטטיסטי, שיוך לקהלים או התאמת תוכן ופרסום.

20.2 ירוני טורס אינה מקבלת, ככלל, החלטה בעלת השפעה משפטית מהותית על אדם על בסיס עיבוד אוטומטי בלבד.

20.3 אם בעתיד יופעל מנגנון אוטומטי בעל השפעה מהותית על המשתמש, יימסר על כך מידע מתאים בהתאם לדין.

21. שינוי מדיניות הפרטיות

21.1 ירוני טורס רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות, במערכות, בספקים או בהוראות הדין.

21.2 הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ומועד העדכון יופיע בראשו.

21.3 אם יבוצע שינוי מהותי באופן השימוש במידע אישי, תימסר הודעה מתאימה כאשר הדבר נדרש על פי דין.

22. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות לירוני טורס:

ירוני טורס תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.